Аутсорсинг

Целевая функция: чтобы всё работало и не было головной боли

• ПО предоставляется в аренду
• Исполнитель участвует в построении бизнес-процессов, берёт на себя настройку программы и обучение пользователей.
• Исполнитель берёт на себя решение задач автоматизации следующих бизнес-процессов (согласно приобретённым модулям ПО Юпитер):
  • Товародвижение
    • Оприходование товара
      • Маркировка
      • Возврат товара поставщику
    • Перемещение
    • Производство
      • Работа с изделиями (рецепты, техкарты)
      • Производство готовой продукции
      • Разделка
    • Списание
    • Инвентаризация
  • Продажи
    • Через кассу торгового зала
    • Доставка
      
      • API для интеграция с сайтом
        • Получение заказов с сайта в программу
      • Подготовка и сборка заказов 
      • Пробитие фискального чека, приём оплаты банковскими картами
      • Доставка заказов клиентам
  • Работа с поставщиками
    • Контроль закупочных цен
    • Формирование заказов поставщикам
    • Приёмка товара по заказу
  • Зарплата
    • Учёт рабочего времени
    • Начисление зарплаты
    • Выдача зарплаты
  • Финансовый учёт
    • БДР
    • ДДС
    • Платёжный календарь
    • Отчёты о дебиторской/кредиторской задолженности
  • Интеграция с 1С
    • Выгрузка товародвижения в 1С
    • Загрузка из 1С операций по расчётному счёту с привязкой к статьям бюджета
    • Загрузка выплат сотрудникам из ЗУП 
• Оказываемые услуги:
  • Изучение бизнес-процессов Заказчика
  • Описание схемы автоматизации бизнес-процессов Заказчика
  • Настройка программы согласно бизнес-процессам Заказчика
  • Обучение пользователей работе с программой согласно бизнес-процессам
  • Сопряжение программы с торговым оборудованием (фискальные регистраторы, эквайринг, весы, принтеры, принтеры этикеток, терминалы сбора данных)
  • Техническое сопровождение программы (установка, настройка, поддержание работоспособности, резервное копирование)
  • Техническая поддержка пользователей (первичное обучение, ответы на возникающие в процессе работы вопросы)
    • Каналы оказания поддержки пользователям: по телефону, электронной почте, Whatsapp, Telegram
    • Трекинг запросов пользователей ведётся в задачнике Исполнителя
  • Сопровождение оборудования
    • Техническое сопровождение торгового оборудования путём его настройки и стыковки с программой (согласно перечня поддерживаемого оборудования)
    • Исполнитель не осуществляет ремонт какого-либо оборудования
    • Исполнитель не осуществляет какое-либо техническое обслуживание компьютерной техники и сетевого оборудования. Содержание компьютерной сети и связанной инфраструктуры относится к сфере ответственности Заказчика.
  • Доработка программы
    • Исполнитель постоянно дорабатывает программу для лучшего соответствия потребностям пользователей. Такие доработки делаются Исполнителем бесплатно и по своему усмотрению.
    • Исполнитель может выполнять косметические доработки программы по просьбе Заказчика (до 2-х рабочих часов в месяц), если это не влечёт за собой существенное изменение логики работы программы.
    • Существенные доработки программы могут быть выполнены Исполнителем в рамках отдельных соглашений.
  • Обновления программы
    • Заказчик имеет право на получение новых версий программы в течение всего срока действия Договора.
    • Программа автоматически не обновляется. Исполнитель устанавливает новую версию программы по требованию Заказчика.
    • Заказчик имеет право использовать все новые возможности в границах приобретённых модулей программы.
• Порядок оказания услуг:
  • Заказчик назначает своего представителя для взаимодействия с Исполнителем по всем вопросам (как правило, это IT-директор или операционный директор). 
  • Исполнитель и Заказчик совместно согласовывают рабочий план - какие цели и в какие сроки планируется достичь. Планы составляются исходя из задач Заказчика, необходимых трудозатрат Исполнителя и объективных обстоятельств. 
  • Работа с планами ведётся в задачнике Исполнителя
  • Исполнитель самостоятельно планирует свою деятельность для достижения оговоренных целей, при необходимости взаимодействует с нужными сотрудниками Заказчика.   
• Ответственность Исполнителя
  • Оказывать услуги, предусмотренные Договором
  • Предоставить Заказчику доступ к задачнику Исполнителя для совместной работы над задачами
• Ответственность Заказчика
  • Взаимодействовать с Исполнителем в рамках Договора
    • Назначить контактное лицо для взаимодействия с Исполнителем
    • Своевременно размещать задачи, вопросы и пожелания в задачнике Исполнителя
    • Самостоятельно контролировать состояние дел, в т.ч. используя задачник Исполнителя