Редактирование страницы Работа с мессенджерами

Поддерживается работа с Whatsapp и Telegram
Наш аккаунт в Whatsapp: +7 495 223 1996
Наш аккаунт в Телеграм: JupiterHelp_bot
Логика работы одинаковая
<h3 id="bkmrk-%D0%9E%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-1-%D0%BD%D0%B0-1">Общение 1 на 1</h3>
Клиент пишет нам как он это обычно делает в мессенджере.
Если открытой задачи с этим контактом нет, то создаётся новая задача, о чём клиенту приходит уведомление прямо в мессенджер.
Если открытая задача есть, то сообщение падает в неё как комментарий, никакого подтверждения клиенту не приходит.
Наши комментарии в планфиксе попадают клиенту сразу в мессенджер. 
Важно! Чтобы комментарий ушёл клиенту в мессенджер, в комментарии должно быть указано, что клиент должен его получить (клиент должен быть выбран как один из получателей). Иначе комментарий останется в Планфиксе, но клиент его не увидит.
<a href="https://docs.jupiter.systems/uploads/images/gallery/2024-04/image-1713265060246.png" target="_blank" rel="noopener"><img class="align-center" src="https://docs.jupiter.systems/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/image-1713265060246.png" alt="image-1713265060246.png"></a>
При закрытии задачи клиенту автоматически приходит уведомление в мессенджер.
Следующее его сообщение породит уже новую задачу.
Поэтому нужно приучать клиентов не писать "Спасибо" после того, как задача закрыта :) И не начинать общение сообщением "Здравствуйте!", потому что созданная задача так и будет называться. 
Нужно сразу писать сообщение - "Не печатает принтер", "Не можем закрыть рабочий день" и т.п. Просите сразу прикладывать фото и видео.
 
<h3 id="bkmrk-%D0%9E%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B2-%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%B5">Общение в группе</h3>
(тестировалось только для Whatsapp через ChatApi)
<h4 id="bkmrk-%D0%95%D1%81%D0%BB%D0%B8-%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%B0-%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B0-">Если группа создана только для общения с нами и одновременно обсуждается только одна задача</h4>
Клиент добавляет наш контакт в группу, как он это обычно делает.
После этого первое же сообщение в группе породит новую задачу, о чём в группу придёт сообщение.
Дальше логика работы такая же, как описанном выше в режиме 1 на 1.
<h4 id="bkmrk-%D0%95%D1%81%D0%BB%D0%B8-%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%B0-%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B0--0">Если группа создана для общения многих участников и нас туда добавили</h4>
При первом же сообщении в группе создаётся задача в Планфиксе с именем, равным тексту сообщения. 
Эту задачу нужно переназвать, например "Группа Мегабургер". Эта задача будет "вечно открытой". Закрывать её мы не будем никогда.
Дальше в эту задачу будут падать все сообщения в этой группе. Их будет много. Иногда слишком много.
С этими сообщениями можно поступить тремя способами:
<ul id="bkmrk-%D0%BF%D1%83%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%B9-%D0%B2%D1%81%D0%B5-%D0%BF%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%8E%D1%82%2C-%D0%BD">
<li>пускай все падают</li>
<li>вручную удалять ненужные</li>
<li>поставить в задаче признак "Только упоминания". Тогда загружаться будут только те сообщения, где наш номер упомянут через @.</li>
</ul>
<h5 id="bkmrk-%D0%9D%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8B%D0%B5-%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-">Некоторые сообщения в группе будут требовать от нас выполнить задачи. </h5>
Из таких сообщений мы будем создавать подзадачи.
Для этого нажимаем на три точечки на сообщении и выбираем "Создать задачу":
<a href="https://docs.jupiter.systems/uploads/images/gallery/2021-01/image-1610336052090.png" target="_blank" rel="noopener"><img src="https://docs.jupiter.systems/uploads/images/gallery/2021-01/scaled-1680-/image-1610336052090.png" alt="image-1610336052090.png"></a>
После создания, текст комментария пропишется в название и текст задачи. Но их можно при создании и поменять.
В группу Whatsapp уйдёт уведомление о создании новой задачи с указанным именем.
Новая задача будет подзадачей к общей задаче и появится как новый пункт в её чек-листе. Поэтому все созданные подзадачи можно будет увидеть прямо из основной задачи. Но они при этом остаются самостоятельными задачами будут видны во всех остальных местах просто как задачи.
Комментарии, добавляемые в подзадачи, не будут передаваться в группу Whatsapp, Все комментарии для клиента нужно писать в основную задачу, т.к. именно она привязана к группе Whatsapp.
Внутренние комментарии лучше писать в сами подзадачи, чтобы нам было легче с ними работать.
Чтобы закрыть подзадачу, достаточно отметить выполненным нужный пункт в чеклисте основной задачи.
В группу Whatsapp уйдёт сообщение о закрытии подзадачи.

Теги страницы

Добавьте теги, чтобы лучше классифицировать ваш контент. \n Вы можете присвоить значение тегу для более глубокой организации.

Шаблоны

Шаблон задачи

Обновлено 1 год назад