Работа с курьерами

Текущий процесс

Описание

Заказы назначаются курьерам кассиром.
Заказы закрываются после их успешной доставки, когда деньги по заказу сданы курьером кассиру.

Цепочка статусов

1. Новый

   1. Заказ поступил в систему
   2. Отправка статуса агрегатору (Принят)

2. Оформлен

   1. Заказ принят колцентром и передан на точку

3. Пришёл на точку

   1. Заказ появился на точке в списке заказов

4. Выполняется

   1. Заказ распечатан на кухонных принтерах или отображён на мониторах повара
   2. Отправка статуса агрегатору (Выполняется)

5. Приготовлен (необязательный)

   1. Все блюда приготовлены и заказ готов к сборке

6. Готов к передаче клиенту (необязательный)

   1. Заказ полностью собран и упакован
   2. Отправка статуса агрегатору (Готов)

7. Назначен курьеру

   1. Кассир назначает курьера на заказ (курьер не может сам взять заказ на доставку)
   2. По заказу распечатывается счёт для гостя, фискальный чек и счёт для курьера
   3. Отправка статуса агрегатору (Доставляется)

8. Доставлен (необязательный)

   1. Заказ доставлен (проставляется из мобильного приложения или вручную)
   2. Отправка статуса агрегатору (Заказ доставлен)

9. Заказ закрыт

   1. По заказу получены деньги от курьера, заказ больше не требует внимания кассира
   2. Отправка статуса агрегатору (Заказ доставлен)

 

Новый процесс с мобильным приложением

Описание

Заказы могут назначаться курьерам кассиром. Либо курьеры могут сами брать заказы на доставку через мобильное приложение.
Для этого заказы должны быть полностью собраны и упакованы и снабжены документами до назначения курьера.
Заказы исчезают с экрана кассира после того, как они назначены курьеру.
Курьер сдаёт деньги не по каждому заказу, а несколько раз в день. Для этого реализован специальный интерфейс

Кнопка "Статусы" становится доступной и изнутри заказа.

Настройки

В торговом зале включить:

• Печатать счет при смене статуса на "Готов к передаче клиенту"
• Печатать чек при смене статуса на "Готов к передаче клиенту"
• Закрывать заказ при назначении курьера
• Не передавать агрегатору статус "Заказ доставлен" при закрытии заказа

Цепочка статусов

1. Новый

2. Оформлен

3. Пришёл на точку

4. Выполняется

5. Приготовлен (необязательный)

6. Готов к передаче клиенту

   1. Заказ полностью собран и упакован
   2. По заказу распечатывается счёт для гостя, фискальный чек и счёт для курьера
      1. Включить в ТЗ
         1. Печатать счет при смене статуса на "Готов к передаче клиенту"
         2. Печатать чек при смене статуса на "Готов к передаче клиенту"
   3. Отправка статуса агрегатору (Готов)
7. Назначен курьеру
   1. Кассир назначает курьера на заказ (курьер может сам взять заказ на доставку)
   2. Отправка статуса агрегатору (Доставляется)
   3. Выставляем статус Заказ закрыт
      1. Заказ пропадает с экрана
      2. Не отправлять статус агрегатору
      3. Если нужно что-то сделать с заказом, то заходим в список закрытых заказов
      4. Включить в ТЗ
         1. Закрывать заказ при назначении курьера
         2. Не передавать агрегатору статус "Заказ доставлен" при закрытии заказа
8. Доставлен (это теперь не статус, а просто время)
   1. Заказ доставлен (проставляется только из мобильного приложения)
   2. Отправка статуса агрегатору (Заказ доставлен)
   3. Надо отключить смену статуса и проверить, чтобы работали отчёты по таймингу

 

Новый процесс без мобильного приложения

Описание

Отличие в том, что заказы назначаются кассиром, не выставляется время когда заказ доставлен, отметка что заказ доставлен отправляется агрегатору сразу после назначения курьера

Настройки

В торговом зале включить:

• Печатать счет при смене статуса на "Готов к передаче клиенту"
• Печатать чек при смене статуса на "Готов к передаче клиенту"
• Закрывать заказ при назначении курьера

Цепочка статусов

1. Новый

2. Оформлен

3. Пришёл на точку

4. Выполняется

5. Приготовлен (необязательный)

6. Готов к передаче клиенту

7. Назначен курьеру

   1. Кассир назначает курьера на заказ (курьер НЕ может сам взять заказ на доставку)
   2. Отправка статуса агрегатору (Доставляется)
   3. Выставляем статус Заказ закрыт
      1. Заказ пропадает с экрана
      2. Если нужно что-то сделать с заказом, то заходим в список закрытых заказов
      3. Отправка статуса агрегатору (Заказ доставлен)
      4. Включить в ТЗ
         1. Закрывать заказ при назначении курьера
8. (Доставлен)
   1. Этого времени в заказе не будет, в отчётах не будет времени доставки.