Бизнес-процессы

Работа с заказами клиентов

 

Изменение статусов заказа

 

Принципы совместной работы менеджеров и склада

• • Работа с заказами ведётся в одном торговом зале
  • Вводятся роли "Менеджер" и "Сборка заказа"
    • для этих ролей жёстко задаётся фильтр на статусы заказов, которые будут видны
      • Менеджер
        • Видит заказы во всех статусах
        • Может менять заказы в статусах:
          • Новый
      • Склад
        • Видит в списке заказы в этих статусах
          • В очереди
          • Сборка
          • Корректировка
        • Может менять заказы в статусах:
          • Сборка
      • работать можно со всеми заказами, которые видны

Процесс корректировки заказа

1. Добавляем новое поле в строке заказа - заказанное количество

• • Это поле автоматически заполняется при загрузке заказа с сайта, фактическое количество проставляется равным 0.
  • Сворачивание строк для менеджера нужно отключить
  • Это поле можно менять специальной функцией "Заказанное количество"
  • При создании новой товарной строки через выбор из списка в чеке фактическое количество всегда должно быть 0. Заказанное тоже. (повесить на роль Naturomama)
  • Склад всегда корректирует фактическое количество.
  • Менеджер может менять только заказанное количество

Подарочные сертификаты

• Сертификат заказывается через сайт, выбирает сумму, либо указывает сумму
  • Менеджер перезванивает, уточняет сумму
  • Менеджер высылает ссылку на оплату
  • После оплаты менеджер высылает номер сертификата
• Воспользоваться сертификатом:
  • Нужно сообщить менеджеру номер сертификата
  • Сертификат одноразовый, непотраченная сумма сгорает
  • Срок действия сертификата - 3 месяца

 

Рекламация (некачественный товар или недоложили)

Варианты:

• Эта сумма идёт на депозит клиента (предпочтительный вариант и если оплата была за наличный расчёт - чтобы не отвозить деньги обратно клиенту)
• Возврат денег (если была оплата по карте или ссылке)

 

 

Работа склада

Приход товара

 

Сборка/отгрузка по заказам

На первом этапе склад собирает заказы по распечаткам заказов. На распечатке отмечает что уже собрал. Все пакеты заказа стоят у кладовщика на его столе. По окончании сборки кладовщик добавляет в заказ сколько каких упаковок он использовал. 

 

Производство

• фасовка весового товара по порциям (соль) (акт производства)
• делаем сборные чаи (по тех.картам) сразу фасуются (акт производства)
• пюре - фрукты перерабатываются на пюре, добавляется мёд, фасуем по баночкам и замораживаем (акт производства)
• заморозка - замораживаем свежие продукты (акт производства), продаём на вес

За остатками фасованной продукции следит зав.складом

 

Списания

• Зав.складом ежедневно оформляет списания (в программе)

Инвентаризация

Стандартно.

Товарный отчёт

• Ежедневно склад должен сдавать в бухгалтерию товарный отчёт:
  • Печатает товарный отчёт Торг-29
  • Прикладывает к нему все первичные документы
  • Сдаёт отчёт в бухгалтерию

 

Заказы поставщикам:

 

 

Доставка заказов клиентам

Время доставки

• Стандартное время доставки с 15 до 21 часа
• Время доставки по желанию - тоже с 15 до 21 часа
• Выстраивая маршрутный лист менеджер учитывает желаемое время доставки

Возможна доставка в указанный день

Вечером менеджер должен открыть карту, увидеть где на карте заказы, и простроить маршруты курьеров с учётом

• кучности
• времени доставки

Зоны доставки - разная стоимость доставки. Доставка пробивается как отдельная позиция. Минимальная сумма заказа не используется.

Заказы по почте

• На сайте эти заказы не имеют признака "Почта"
  • САЙТ: клиенты не видят, что доставка будет почтой - нужно им показывать,
    • что доставка почтой
    • оплата только по ссылке
    • 100% предоплата
  • САЙТ: нужно, чтобы клиент мог выбрать отделение доставки (Boxberry, СДЕК)
  • САЙТ: минимальная сумма для заказов через почту
• Для этих заказов свой отдельный менеджер
  • Менеджер берёт с клиента предоплату 1000 р (через ссылку)
  • После получения оплаты эти заказы попадают в задание на сборку
  • После сборки менеджер рассчитывает окончательную сумму доставки и заказа
  • Выставляет клиенту ссылку на оплату
  • После получения оплаты эти заказы попадают в маршрутный лист "Почта", и какой-то курьер отвозит эти заказы на почту. СДЕК забирает сам.
  • Менеджер отправляет клиенту track-number