Работа в планфиксе, техподдержка

Краткая инструкция использования jupiter.planfix.ru

jupiter.planfix.ru – система регистрации и учёта обращений клиентов при работе с системой Юпитер

Обращения попадают в общую очередь группы поддержки, столбец Новые запросы.

Создание новой заявки.

Нажимаем на плюсик в кружке в верхнем левом углу главной старицы – Новая задача (или меню Задачи – Создать) 

Открывается окно обращения.

Привязываем обращение заявителя к контрагенту. Нажимаем в поле Контрагент. Открывается строка поиска с выпадающим меню. Находим и выбираем контрагента. В Названии указываем кратко описание проблемы, добавляем контактный номер и ФИО заявителя.

В описании описываем проблему подробно, при необходимости прикрепляем файлы (скрины, файлы журналов и т.п.) через значок скрепка. В открывшемся окне выбираем файл.

Нажимаем Сохранить

Задача попадает в список Новые запросы. Что бы взять задачу в работу, нажимаем Принять.

Задача появляется в столбце Задачи где я исполнитель. Переходим к задаче, нажав на неё. Открывается окно работы с заявкой.

При решении задачи можно добавлять комментарии.

При создании комментария можно добавлять сотрудников или группу сотрудников, для которых он предназначен, нажав на иконку справа. Либо скрыть от определенных сотрудников и групп.

При необходимости создать связанную подзадачу. Нажав кнопку Добавить подзадачу сверху или Подзадачи справа и выбрать Создать. Создание подзадачи происходит аналогично созданию новой заявки.

При работе с заявкой можно изменять её статус, например, отложить. Для изменения статуса нажимаем на статус заявки и выбираем необходимый.

По окончании работы с заявкой, при её решении, заявка переводится в статус Завершена, сменой статуса или нажатием на кнопку Завершённая. Перевести заявку в статус завершенная может только постановщик.