Информация
Содержание

Памятка по организации работ по настройке нового компьютера, замене компьютера или переустановки ОС

Общие положения

  1. Услуги должны планироваться заранее - не менее чем за 3-5 рабочих дней. Время начала работ должно быть согласовано с менеджером компании Юпитер.
  2. Без согласования начала работ c менеджером компании Юпитер специалиста тех поддержки ПО Юпитер не может производить никакие манипуляции с компьютером Заказчика.
  3. Для согласования разовых работ и назначения даты и времени необходимо связаться  менеджером по телефону +7 (977) 090-91-90 доп 200 или на почту tatianajupiter@mail.ru.
  4. Компьютер который предоставляется для установки программы Юпитер должен быть со свежеустановленной лицензионной версией Windows (не сборка, и не IoT). Версия Windows 7, 10, 11. 

    В случаях невозможности предоставить подготовленный компьютер со свежей операционной системой нужно написать текстовое письмо на почтовый адрес jupiterhelp@mail.ru с почты управляющего или собственника точки.

    Текст письма:

    "Подготовленный компьютер предоставить не можем. Осознаём ответственность. При сбоях в работе программы претензий по установке предъявлять не будем"

  5. За физическую замену компьютера или ОС компьютера в заведении отвечает Заказчик, если не оговорено иначе.
  6. Заказчик полностью отвечает за корректную работу компьютеров, кассового оборудования и настройку сетей заведения – как до, так и после замены компьютеров, если не оговорено иначе.
  7. Специалисты Юпитера полностью отвечают за корректную работу ПО Юпитер.
  8. Ответственность за проверку полной работоспособности ПО Юпитер после завершения работ лежит на Заказчике (собственник, управляющий или его заместитель). Заказчик должен принять работы в течение 12 часов после получения уведомления об окончании. В случае, если в течение 12 часов не поступает замечания по оказанной услуги работы считаются принятыми.
  9. Если настройку кассового или какого-либо еще оборудования необходимо выполнить специалистами тех поддержки ПО Юпитер, необходимо об этом сообщить заранее на этапе согласования работ с менеджером.

Работы по замене СЕРВЕРА или переустановки ОС СЕРВЕРА

Требования к минимальным техническим характеристикам сервера:

Если сервер планируется только под работу базы данных заведения:

  • Оперативная память: не менее 8 Гб
  • Количество ядер: не менее 4-х
  • Жесткий диск: SSD, не менее 240 Гб
  • Процессор: не ниже - i3 любого поколения (старые поколения дешевле) или AMD аналоги i3

Если сервер планируется под работу программы и подключения пользователей к нему по RDP:

На 10 одновременных сеансов.

  • Оперативная память: не менее 16 Гб
  • Количество ядер: не менее 4-х
  • Жесткий диск: SSD, не менее 240 ГБ
  • Процессор: i5 любого поколения (старые поколения дешевле) или AMD аналоги i5

Требования к ОС Windows сервера:

Версия: не ниже windows server 2008 r2 (лучше новее)

Инструкция по подготовке сервера:

Должна проводиться в безопасном сетевом окружение, чтобы не помешать работе заведения. Подготовка сервера должна производиться в отличной от рабочей локальной сети заведения.

  1. Установка и настройка операционной системы (осуществляется силами Заказчика)
    • Сервер должен называться так же, как работающий в заведении (обычно JUPITER)
    • Учетная запись пользователя должна быть заведена на английском языке и иметь доступ к файловой системе и административным настройкам. У учетной записи не должно быть никаких ограничений мешающих установке и настройке , других необходимых для работы системы Юпитер программ и компонентов.
    • Должны быть установлены системные библиотеки Microsoft, такие как Visual C++ (все версии) и NET.Framework (не ниже 4.0, рекомендуется 4.8).
    • Должен быть установлен актуальный веб-браузер.
    • В случае, если потребуется установка дополнительных программ и/или настройка системных служб и/или планировщиков – заказчик должен получить об этом информацию от специалистов Юпитер в разумные сроки и произвести необходимую настройку.
    • К серверу должен быть организован удаленный доступ по средствам программ AmmyyAdmin и AnyDesk
  1. Информацию о необходимых к переносу папок со старого сервера на новый, специалист Юпитера сообщает Заказчику на этапе подготовки нового сервера. В случае переустановки операционной системы без физической замены сервера, информация о необходимых к переносу папок сообщается до переустановки операционной системы.
  2. Установка СУБД и подготовка сервера к работе с ПО Юпитер (силами компании Юпитер).
  3. Компьютер считается готовым к установке на объекте, только после получения заключения от специалистов тех поддержки ПО Юпитер.

Пошаговый план работ по замене сервера:

 НЕДОПУСТИМО, чтобы одновременно были включены старый и новый сервер

  1. В заранее оговоренное время заказчик и специалист Юпитера связываются и подтверждают начало работ.
  2. Специалист Юпитера снимает актуальную резервную копию базы данных со старого сервера и сообщает заказчику о готовности.
  3. После этого Заказчик:
    1. Выключает ВСЕ компьютеры, на которых установлен Юпитер в этом заведении, в т.ч. старый сервер. Старый сервер должен быть выключен и оставаться нетронутым хотя бы неделю, чтобы всегда можно было включить его в работу, если с новым что-то пойдёт не так, либо обнаружится, что на старом сервере остались какие-то нужные данные пользователей.
    2. Включает в локальную сеть новый, подготовленный к работе сервер и предоставляет к нему доступ специалисту Юпитер.
  4. Специалист Юпитера:
    1. Разворачивает актуальную резервную копию базы данных на новый сервер.
    2. Проверяет работу базы данных и ПО Юпитер на новом сервере (все данные перенеслись, база соответствует заведению).
  • Связывается с Заказчиком для включения основного кассового компьютера (компьютер к которому подключен фискальный регистратор).
    1. Проверяет запуск кассы и подключение к базе данных. Открывает рабочий день.
    2. Связывается с Заказчиком для включения остальных компьютеров заведения.
    3. Последовательно проверяет запуск и работу ПО Юпитер на остальных компьютерах заведения.
  1. Старый сервер должен находиться собранном и в готовом к началу работы состоянии, до подтверждения полной работоспособности заведения со стороны Заказчика (и по крайней мере неделю после – на случай, если что-то не так будет с новым сервером, или окажется, что на старом сервере остались какие-то нужные пользователям файлы).

Пошаговый план работ по замене ОС сервера:

  1. В заранее оговоренное время Заказчик и специалист Юпитера связываются и подтверждают начало работ.
  2. Специалист Юпитера снимает актуальную резервную копию базы данных со старого сервера и сообщает заказчику о готовности.
  3. После этого Заказчик:
    1. Переустанавливает операционную систему и подготавливает операционную систему в соответствии с пунктом «Инструкция по подготовке сервера»
    2. Включает в локальную сеть новый, подготовленный к работе сервер и предоставляет к нему доступ специалисту Юпитера.
  4. Специалист Юпитера:
    1. Устанавливает СУБД
    2. Разворачивает актуальную резервную копию базы данных на новый сервер.
  • Проверяет работу базы данных и ПО Юпитер на новом сервере (все данные перенеслись, база соответствует заведению).
  1. Связывается с Заказчиком для включения основного кассового компьютера (компьютер к которому подключен фискальный регистратор).
  2. Проверяет запуск кассы и подключение к базе данных. Открывает рабочий день.
  3. Связывается с Заказчиком для включения остальных компьютеров заведения.
  • Последовательно проверяет запуск и работу ПО Юпитер на остальных компьютерах заведения.

Работы по замене КАССЫ или переустановки ОС КАССЫ

Если на кассовом компьютере установлена база данных, действуем по инструкции СЕРВЕРА

Требования к минимальным техническим характеристикам кассы:

Если касса планируется только под работу Юпитера:

  • Оперативная память: не менее 2 Гб (рекомендуется от 4 Гб)
  • Количество ядер: не менее 2-х (рекомендуется от 4-х)
  • Жесткий диск: SSD, не менее 60 Гб (рекомендуется от 120 Гб)
  • Операционная система:
    • не старше Windows 10/11 - для работы с Честным Знаком и другими онлайн сервисами
    • не старше Windows 7 - для работы оффлайн
    • Microsoft Visual C++ all-in-one и Microsoft NET.Framework 4.5/4.8
  • Требования к минимальным характеристикам интернет соединения (для облачной кассы):
    • Пинг не должен быть больше 50 мс
    • Входящая и исходящая скорость не должны быть ниже 5Mb/s
    • Проводное соединение Ethernet либо стабильный Wi-Fi

Инструкция по подготовке кассы:

  1. Установка и настройка операционной системы (осуществляется силами Заказчика)
    • Название компьютера должно быть уникальным в сети заведения и на английском языке
    • Учетная запись пользователя должна быть заведена на английском языке и иметь доступ к файловой системе и административным настройкам. У учетной записи не должно быть никаких ограничений мешающих установке и настройке , других необходимых для работы системы Юпитер программ и компонентов.
    • Должны быть установлены системные библиотеки Microsoft, такие как Visual C++ (все версии) и NET.Framework (не ниже 4.0, рекомендуется 4.8).
    • Должен быть установлен актуальный веб-браузер.
    • В случае, если потребуется установка дополнительных программ и/или настройка системных служб и/или планировщиков – заказчик должен получить об этом информацию от специалистов Юпитер в разумные сроки и произвести необходимую настройку.
    • К компьютеру должен быть организован удаленный доступ по средствам программ AmmyyAdmin и AnyDesk
  1. Информацию о необходимых к переносу папок со старого кассового компьютера на новый, специалист Юпитера сообщает Заказчику на этапе подготовки нового компьютера. В случае переустановки операционной системы без физической замены компьютера, информация о необходимых к переносу папок сообщается до переустановки операционной системы.
  2. Компьютер считается готовым к установке на объекте, только после получения заключения от специалистов тех поддержки ПО Юпитер.

Пошаговый план работ по замене кассового компьютера:

  1. На, заранее подготовленный, новый кассовый компьютер специалистами Юпитера устанавливается и настраивается ПО Юпитер
  2. Старый кассовый компьютер отключается
  3. Заказчиком подключается и настраивается все необходимое оборудование (Фискальный регистратор, принтеры, сканеры и т.п.) со старого компьютера на новый, если не оговорено иначе
  4. Совместно, специалистом Юпитера и Заказчиком, проверяется запуск кассы и подключение к базе данных. Открывается рабочий день. Проверяется работоспособность оборудования. Пробивается тестовый или реальный заказ

    Пошаговый план работ по замене ОС кассового компьютера:

    1. В заранее оговоренное время Заказчик и специалист Юпитера связываются и подтверждают начало работ.
    2. Специалист Юпитера сообщает Заказчику о информация о необходимых к переносу папок, если такая необходимость есть
    3. После этого Заказчик:
      1. Переустанавливает операционную систему и подготавливает операционную систему в соответствии с пунктом «Инструкция по подготовке кассы»
      2. Подключает и настраивает все необходимое оборудование (Фискальный регистратор, принтеры, сканеры и т.п.), если не оговорено иначе
      3. Включает в локальную сеть новый, подготовленный к работе компьютер и предоставляет к нему доступ специалисту Юпитера.
    4. Специалист Юпитера:
      1. Устанавливает и настраивает ПО Юпитер
    5. Совместно, специалистом Юпитера и Заказчиком, проверяется запуск кассы и подключение к базе данных. Открывается рабочий день. Проверяется работоспособность оборудования. Пробивается тестовый или реальный заказ

    Для комфортной работы с облачными модулями ПО ЮПИТЕР необходимо соответствие интернет-канала определенным требованиям:

      • Проверяем скорость интернета через сайт https://yandex.ru/internet входящая и исходящая скорость не должны быть ниже 5Mb/s.
      • Пинг не должен быть больше 50 мс. Не столь важна скорость интернет-соединения, как его стабильность.
      • Запускаем в командной строке: ping 89.208.32.22 -t -l 30000
        Наблюдаем за ответами сервера:
        Ответ от 89.208.32.22: число байт=30000 время=20мс TTL=57
        Ответ от 89.208.32.22: число байт=30000 время=19мс TTL=57
        Ответ от 89.208.32.22: число байт=30000 время=18мс TTL=57
        Ответ от 89.208.32.22: число байт=30000 время=19мс TTL=57

        Не должно быть потерянных пакетов.
        Время отклика не должно превышать 50 мс.
        Время отклика должно быть примерно одинаковым (± 10%) - не должно быть резких скачков.

      Система JUPITER                                 www.jupiter.systems                                 (с) 2024г.

      Нет комментариев
      Наверх