Памятка по организации работ по восстановлению ПО Юпитер (облачная версия) в следствии замены ПК или переустановки ОС Windows

Общие положения

1. Услуги должны планироваться заранее - не менее чем за 3-5 рабочих дней. Время начала работ должно быть согласовано с менеджером компании Юпитер.
2. Без согласования начала работ c менеджером компании Юпитер специалиста тех поддержки ПО Юпитер не может производить никакие манипуляции с компьютером Заказчика.
3. Для согласования разовых работ и назначения даты и времени необходимо связаться  менеджером по телефону +7 (977) 090-91-90 доп 200 или на почту tatianajupiter@mail.ru.
4. Компьютер который предоставляется для установки программы Юпитер должен быть со свежеустановленной лицензионной версией Windows (не сборка, и не IoT). Версия Windows 7, 10, 11. 

   В случаях невозможности предоставить подготовленный компьютер со свежей операционной системой нужно написать текстовое письмо на почтовый адрес jupiterhelp@mail.ru с почты управляющего или собственника точки.

   Текст письма:
   "Подготовленный компьютер предоставить не можем. Осознаём ответственность. При сбоях в работе программы претензий по установке предъявлять не будем"

5. За физическую замену компьютера или ОС компьютера в заведении отвечает Заказчик, если не оговорено иначе.
6. Заказчик полностью отвечает за корректную работу компьютеров, кассового оборудования и настройку сетей заведения – как до, так и после замены компьютеров, если не оговорено иначе.
7. Специалисты Юпитера полностью отвечают за корректную работу ПО Юпитер.
8. Ответственность за проверку полной работоспособности ПО Юпитер после завершения работ лежит на Заказчике (собственник, управляющий или его заместитель). Заказчик должен принять работы в течение 12 часов после получения уведомления об окончании. В случае, если в течение 12 часов не поступает замечания по оказанной услуги работы считаются принятыми.
9. Если настройку кассового или какого-либо еще оборудования необходимо выполнить специалистами тех поддержки ПО Юпитер, необходимо об этом сообщить заранее на этапе согласования работ с менеджером.

Требования к минимальным техническим характеристикам кассы:

• Оперативная память: не менее 2 Гб (рекомендуется от 4 Гб)
• Количество ядер: не менее 2-х (рекомендуется от 4-х)
• Жесткий диск: SSD, не менее 60 Гб (рекомендуется от 120 Гб)
• Операционная система:
  • не старше Windows 10/11 - для работы с Честным Знаком и другими онлайн сервисами
  • не старше Windows 7 - для работы оффлайн
  • Microsoft Visual C++ all-in-one и Microsoft NET.Framework 4.5/4.8
  • Имя компьютера должно состоять минимум из 6 максимум из 20 символов. В имени можно использовать: только латинские буквы, цифры, знаки подчеркивания, "минус" и "точка". Имя должно начинаться с буквы или знака подчеркивания
• Требования к минимальным характеристикам интернет соединения (для облачной кассы):
  • Пинг не должен быть больше 50 мс
  • Входящая и исходящая скорость не должны быть ниже 5Mb/s
  • Проводное соединение Ethernet либо стабильный Wi-Fi

Для комфортной работы с облачными модулями ПО ЮПИТЕР необходимо соответствие интернет-канала определенным требованиям:

• Проверяем скорость интернета через сайт https://yandex.ru/internet входящая и исходящая скорость не должны быть ниже 5Mb/s.
• Пинг не должен быть больше 50 мс. Не столь важна скорость интернет-соединения, как его стабильность.
• Запускаем в командной строке: ping 89.208.32.22 -t -l 30000
  Наблюдаем за ответами сервера:
  Ответ от 89.208.32.22: число байт=30000 время=20мс TTL=57
Ответ от 89.208.32.22: число байт=30000 время=19мс TTL=57
Ответ от 89.208.32.22: число байт=30000 время=18мс TTL=57
Ответ от 89.208.32.22: число байт=30000 время=19мс TTL=57
  
  Не должно быть потерянных пакетов.
  Время отклика не должно превышать 50 мс.
  Время отклика должно быть примерно одинаковым (± 10%) - не должно быть резких скачков.

Полный регламент, рекомендуется к ознакомлению:

Памятка по организации работ по настройке нового компьютера, замене компьютера или переустановки ОС