Работа с мессенджерами

Поддерживается работа с Whatsapp и Telegram

Наш аккаунт в Whatsapp: +7 495 223 1996

Наш аккаунт в Телеграм: JupiterHelp_bot

Логика работы одинаковая

Общение 1 на 1

Клиент пишет нам как он это обычно делает в мессенджере.

Если открытой задачи с этим контактом нет, то создаётся новая задача, о чём клиенту приходит уведомление прямо в мессенджер.

Если открытая задача есть, то сообщение падает в неё как комментарий, никакого подтверждения клиенту не приходит.

Наши комментарии в планфиксе попадают клиенту сразу в мессенджер. 

Важно! Чтобы комментарий ушёл клиенту в мессенджер, в комментарии должно быть указано, что клиент должен его получить (клиент должен быть выбран как один из получателей). Иначе комментарий останется в Планфиксе, но клиент его не увидит.

При закрытии задачи клиенту автоматически приходит уведомление в мессенджер.

Следующее его сообщение породит уже новую задачу.

Поэтому нужно приучать клиентов не писать "Спасибо" после того, как задача закрыта :)
И не начинать общение сообщением "Здравствуйте!", потому что созданная задача так и будет называться. 

Нужно сразу писать сообщение - "Не печатает принтер", "Не можем закрыть рабочий день" и т.п.
Просите сразу прикладывать фото и видео.

 

Общение в группе

(тестировалось только для Whatsapp через ChatApi)

Если группа создана только для общения с нами и одновременно обсуждается только одна задача

Клиент добавляет наш контакт в группу, как он это обычно делает.

После этого первое же сообщение в группе породит новую задачу, о чём в группу придёт сообщение.

Дальше логика работы такая же, как описанном выше в режиме 1 на 1.

Если группа создана для общения многих участников и нас туда добавили

При первом же сообщении в группе создаётся задача в Планфиксе с именем, равным тексту сообщения. 

Эту задачу нужно переназвать, например "Группа Мегабургер". Эта задача будет "вечно открытой". Закрывать её мы не будем никогда.

Дальше в эту задачу будут падать все сообщения в этой группе. Их будет много. Иногда слишком много.

С этими сообщениями можно поступить тремя способами:

• пускай все падают
• вручную удалять ненужные
• поставить в задаче признак "Только упоминания". Тогда загружаться будут только те сообщения, где наш номер упомянут через @.

Некоторые сообщения в группе будут требовать от нас выполнить задачи. 

Из таких сообщений мы будем создавать подзадачи.

Для этого нажимаем на три точечки на сообщении и выбираем "Создать задачу":

После создания, текст комментария пропишется в название и текст задачи. Но их можно при создании и поменять.

В группу Whatsapp уйдёт уведомление о создании новой задачи с указанным именем.

Новая задача будет подзадачей к общей задаче и появится как новый пункт в её чек-листе.
Поэтому все созданные подзадачи можно будет увидеть прямо из основной задачи.
Но они при этом остаются самостоятельными задачами будут видны во всех остальных местах просто как задачи.

Комментарии, добавляемые в подзадачи, не будут передаваться в группу Whatsapp, Все комментарии для клиента нужно писать в основную задачу, т.к. именно она привязана к группе Whatsapp.

Внутренние комментарии лучше писать в сами подзадачи, чтобы нам было легче с ними работать.

Чтобы закрыть подзадачу, достаточно отметить выполненным нужный пункт в чеклисте основной задачи.

В группу Whatsapp уйдёт сообщение о закрытии подзадачи.