Информация
Содержание

Общий регламент оказания технической поддержки ПО ЮПИТЕР

  1. Каналы взаимодействия с технической поддержкой:

    • Электронная почта: jupiterhelp@mail.ru

    • Телефон: 8(495) 223-19-96, 8(800) 707-10-21

    • WhatsApp: 8(495)223-19-96

    • ТелеграмБот @JupiterReport_bot 

  2. Предметом технической поддержки ПО ЮПИТЕР являются исключительно программные компоненты и модули ПО ЮПИТЕР.

  3. Настройка работы ПО ЮПИТЕР для работы с оборудованием, настройка шаблона чека.

    Настройка оборудования в ОС Wibdows может быть осуществлена сотрудниками тех поддержки при условии приобретения рекомендованных моделей оборудования.  Услуга оказывается по текущим расценкам. 

  4. Все вопросы ремонта и корректной работы самого оборудования решает поставщик оборудования на основании своих гарантийных обязательств.
  5. Установленные на компьютере пользователя программы и компоненты, которые не являются частью ПО ЮПИТЕР (Windows, MSOffice, антивирусы, драйверы и пр.) не подлежат сопровождению в рамках технической поддержки ПО ЮПИТЕР и могут устанавливаться, конфигурироваться и настраиваться службой техподдержки в рамках отдельных соглашений по действующим расценкам. 

  6.  В случае подключения локальной сети, в которой работает Система, к Интернету, Заказчик несет всю полноту ответственности за антивирусную защиту и защиту от прочих вредоносных программ. Повреждение системы вирусами и прочими вредоносными программами не относится к сфере действия данного Договора. В таких случаях Исполнитель может выполнить работы по восстановлению Системы в рамках отдельного договора.

    Работы по восстановлению Системы (в случае поломки компьютера, Windows, повреждения вредоносными программами), а также в случае повторной установки и настройки Системы по инициативе Заказчика, оказываются по текущим расценкам. Работы выполняются путем удаленного подключения к компьютеру Заказчика. 

  7. Пользователь должен самостоятельно принимать меры к сохранению своих собственных файлов и данных (Word, Excel, закладки браузера и пр.). По вопросам утери каких-либо пользовательских файлов служба техподдержки претензии не принимает. Для большей безопасности, в т.ч. для защиты от вирусов-шифровальщиков, рекомендуем для хранения пользовательских файлов использовать облачное хранилище с возможностью отката к старым версиям файлов.
  8. Время реакции на обращения:
    • 1 степени важности (поломки, делающие работу невозможной) - 2 часа с момента получения обращения (в рабочее время).
    • 2 степени важности (поломки, при которых работа возможна, но требует большего количества дополнительных действий пользователя) - 1 сутки с момента получения обращения (в рабочее время).
    • 3 степени важности (прочие вопросы, в т.ч. касающиеся внедрения нового функционала или новых бизнес-процессов) - 5 рабочих дней с момента получения обращения(в рабочее время).
  9. Для комфортной работы с облачными модулями ПО ЮПИТЕР необходимо соответствие интернет-канала определенным требованиям:
    • Проверяем скорость интернета через сайт https://2ip.ru/speed/ Входящая и исходящая скорость не должны быть ниже 5Mb/s.
    • Пинг не должен быть больше 50 мс. Не столь важна скорость интернет-соединения, как его стабильность.
    • Запускаем в командной строке: ping 89.208.32.22 -t -l 30000
      Наблюдаем за ответами сервера:
      Ответ от 89.208.32.22: число байт=30000 время=20мс TTL=57
      Ответ от 89.208.32.22: число байт=30000 время=19мс TTL=57
      Ответ от 89.208.32.22: число байт=30000 время=18мс TTL=57
      Ответ от 89.208.32.22: число байт=30000 время=19мс TTL=57

      Не должно быть потерянных пакетов.
      Время отклика не должно превышать 50 мс.
      Время отклика должно быть примерно одинаковым (± 10%) - не должно быть резких скачков.

 

Система JUPITER                                 www.jupiter.systems                                 (с) 2024г.

Нет комментариев
Наверх