Описание пакета «Техническая поддержка франшизы СУШИ-СЕТ»

Стоимость Пакета

Период действия Пакета

Один календарный месяц

Каналы взаимодействия при использовании Пакета

Электронная почта: jupiterhelp@mail.ru

Телефон: 8(495) 223-19-96, 8(800) 707-10-21

WhatsApp: 8(495)223-19-96

Время работы техподдержки

с 10:00 до 23:00 (по Московскому времени)

Вопросы, относящиеся к сфере деятельности технической поддержки

Поддержка центральной инфраструктуры ПО Юпитер

Обеспечение поступления заказов с колцентра, сайта, агрегаторов и приложений

Установка обновлений программы Юпитер, до актуальной версии по всей сети. 

Стандартная настройка ПО Юпитер

Исправление ошибок ПО Юпитер

Работа PIN-пад (эвайринг) – диагностика, решение проблем, связанных с ПО Юпитер

Ошибки фискального регистратора - диагностика,  решение проблем, связанных с ПО Юпитер

Компьютер не видит фискальный регистратор - диагностика,  решение проблем, связанных с ПО Юпитер

Не печатает принтер счетов, кухонный принтер - диагностика, решение проблем, связанных с ПО Юпитер

Распечатка копий счетов

Повторная печать отчётов и сверки итогов

Удаление заказов

Возвраты

Смена видов оплаты в старых рабочих днях

Создание новых сотрудников

Отправка протоколов по заказам

Проверка работы интернета на точке

Синхронизация точки при долгом отсутствии интернета

Нет доступа на сервера

Разблокировка IP точки на серверах

Проблемы при открытии и закрытии рабочего дня

Помощь при сбоях интернет-подключения

Помощь при проведении инвентаризации

Консультации по формированию необходимых отчётов

Консультации по оформлению складских документов

Консультации по правильности товарных остатков

Иные вопросы работы ПО "Юпитер"

Время реакции на обращения

1 степени важности (поломки, делающие работу невозможной)

2 часа с момента получения обращения (в рабочее время)

2 степени важности (поломки, при которых работа возможна, но требует большего количества дополнительных действий пользователя)

1 сутки с момента получения обращения (в рабочее время)

3 степени важности (прочие вопросы, в т.ч. касающиеся внедрения нового функционала или новых бизнес-процессов)

5 рабочих дней с момента получения обращения (в рабочее время)

Количество обращений

не ограничено

Сопровождаемые модули ПО ЮПИТЕР

Модуль “Касса”

Модуль “Доставка”

Модуль “Склад”

Модуль “Финансы”

Модуль “Зарплата”

Модуль “Бонусная система”

Модуль “Личный кабинет”

Выезды

не предусмотрены

Первоначальная установка ПО ЮПИТЕР, его настройка

Бесплатно

Первоначальная настройка оборудования, подключение к ПО ЮПИТЕР

Настройка оборудования выполняется Заказчиком.

Подключение оборудования к ПО Юпитер выполняется бесплатно, при условии что оно уже настроено в ОС Windows,  печатает корректную тестовую страницу/ОС определяет устройство корректно.

Расценки на дополнительные услуги

разовые услуги (установка драйверов, диагностика ПК) - 2000 руб./час (в рамках одного инцидента на одном объекте).

восстановление ПО Юпитер (облако) - 4 000 руб.

восстановление ПО Юпитер (локально) – 6 000 руб.

настройка на новом адресе - 4 000 руб.

Внесение изменений в ПО (по пожеланиям Заказчика)

Только централизованно по заявке центрального офиса СУШИ-СЕТ

Внесение изменений в раскладку, меню, цены

Только централизовано сотрудниками офиса Суши-Сет