Принцип работы доставки в сети ресторанов Омск

 

 

1. Оператор Колл центра принимает заказ с сайта или по телефону.
2. Согласовывает с гостем.
3. Отправляет заказ в ресторан.
   • Заказ автоматически печатается на кухню и отражается на экране повара
     • Повар на экране может отмечать когда заказ готов
     • Повар может отмечать когда заказ выдали курьеру.
4. Одновременно с отправкой в заказа ресторан, оператор КЦ назначает заказ курьеру (заказ появляться в приложении этого курьера, телефон выдаёт стандартное уведомление.
5. Оператор следить за ходом выполнения заказа.
6. Оператор закрывает выполненный заказ.

 

 

План действий.

 

1. Все настройки делать в центральной базе и пока будут работать в ней через RDP. 
2. Создать торговый зал ТЗ Call-Сenter и (д) ТЗ Питер Пен.
3. Создать пользователя в Юпитере CallCenter.
4. Согласовываем разделы меню для точки Питер Пен. Со стороны Омска нужен человек который точно скажет какие кнопки меню должны быть по этой точке.
5. Настраиваем меню по согласованным данным. Показываем Павлу как это делать в дальнейшем. Сотрудник Юпитера.
6. Настроить KDS для монитора повара.
7. Настраиваем компьютер для КЦ и планшет на точке Питер Пен. Со стороны Омска Павел должен дать доступ на машины. Юпитер настроить.
8. Настроить Планировщик на загрузку с сайта и проверить загрузку на тестовых заказах. Настраивают загрузку и проверяет результат сотрудник Юпитера, тестовый заказ отправляют со стороны сайта.

 

Доработки

Решить проблемы с отображением курьеров по всем рестораном доставки, которые открыли свою смену через приложение.

Проблемы с которыми столкнулись.

При поступлении заказа с сайта и обработке заказа через планировщик, если рабочий день по ТЗ на который упал заказ еще не открыт, то заказ падает в ошибки а рабочий день по этому ТЗ не открывается.

Попробовал включить роль пользователю планировщика "Работа CallСenter без точек". В таком случае заказ поступает в программу в последний открытый рабочий день. Новый день по точке не открывается, пока КЦ не создаст заказ на этот ТЗ.

Как только КЦ видит заказ и пробует в него зайти, рабочий день старый по точке закрывается, новый открывается, а заказы переносятся не закрытые в текущий рабочий день.