ЕГАИС FAQ

В: Как связаться с поддержкой ЕГАИС

Обращение в Дежурную службу необходимо подавать через личный кабинет портала https://service.fsrar.ru/auth/login в разделе "Линия поддержки". При обращении в дежурную службу просьба подробно описывать проблему, прикладывать скриншоты , указывать номера проблемных документов, указывать версию УТМ , при необходимости прикладывать актуальные логи.

Если после заявки, если за неделю ответа нет, то можно начать звонить.

Телефон: +7 (495) 587-03-33 переход по меню 9-1-1

Прием звонков осуществляется по графику:
понедельник – четверг: с 9-00 до 18-00
пятница: с 9-00 до 16-45
обеденный перерыв: с 13-00 до 14-00

В: Сайт по проверке информации из документооборота ЕГАИС (статус ТТН)

https://check1.fsrar.ru/

В: Сайт с информацией по алкогольной продукции

https://fsrar.gov.ru/frap/frap
На сайте можно найти: дату первой поставки на территорию Российской Федерации алкогольной продукции определенного наименования, описание ее характеристик и свойств, технологических процессов производства, производственного контроля, хранения, перевозки, реализации, утилизации, маркировки алкогольной продукции.

В: Откуда качать свежий УТМ и как его обновить.

https://egais-help.ru/download/utm

Как обновить УТМ:

Подготовка.

Делаем бэкап папки С:\UTM (на всякий случай)

Заходим на домашнюю страницу УТМ и скриншотим доверенные ip адреса

Установка

Идём по пути c:\JP\UTM\ и запускаем удаление текущей версии УТМ через файл unins000.exe

После удаления перезагружаем ПК.

Далее скачиваем последнюю версию УТМ по ссылке https://egais-help.ru/download/utm

Нам необходимо Скачать УТМ для продуктивного контура.

Скачиваем, устанавливаем с настройками по умолчанию. Перезагружаем ПК.

После перезагрузки дожидаемся пока статус работы УТМ будет "Работает", нажимаем по значку УТМ в трее и открываем домашнюю страницу УТМ.

Далее на странице УТМ нажимаем на значёк шестерёнки (вверху справа) и вручную вбиваем доверенные ip адреса которые мы сохранили выполняя первый пунк инструкции.

В: Подтвержденный документ списания со склада ЕГАИС подсвечен красным, почему?

О: Красный цвет означает, что на момент формирования документа, в одной или нескольких строках этого документа количество для списание превышало количество из документа запроса остатков

В: У некоторого пива в кегах (UNPACKED) указано количество и объем, а у некоторого только количество, почему?

О: Если у кеги указано количество, но не указан объем, то количество измеряется в декалитрах. Если объем указан, то количество измеряется в кегах. При списании, цену указываем у кег с объемом - за кегу, у кег без объема - за декалитр.

В: Когда чистый алкоголь передается в УТМ для списания?

О: При проведении оплаты, даже если чек нефискальный

В: Если ЕГАИС возвращает Ошибку обмена:

"Rejected: Не найдена продукция на складе по форме 2 с идентификатором <номер_идентификатора> позиция <номер_позиции>. Импорт содержимого акта."

Ошибка обозначает, что на момент списания позиция не числится на остатках ЕГАИС. Решается, удалением из документа списания той позиции, которая не найдена на остатках.

"Rejected: 0h4 Инверсия даты: <год-месяц-число Т часы-минуты-секунды>"

Надо поменять дату на сегодняшнюю и отправить еще раз.

"Rejected: 0b0 ШК <код акцизной марки> не найден в системе"

Надо проверить статус акцизной марки через check1.fsrar.ru. Если статус "В архиве", значит марка уже списана и ее можно удалить из документа.

"Rejected: Списывается больше, чем емкость продукции по штрихкоду <код акцизной марки>"

Надо воспользоваться инструкцией по запросу остатков в мл и после получения ответа на запрос инструкцией по замене проблемной марки в документе списания.

В: Если ошибка возникает при отправке в ЕГАИС:

У строки <такой-то> списываемый объем больше остатка (<код акцизной марки>)

Проверить, не находится ли эта марка в архиве на сайте https://check1.fsrar.ru/. Если нет, то необходимо воспользоваться инструкцией по запросу остатков в мл и после получения ответа на запрос инструкцией по замене проблемной марки в документе списания.