Инструкция по типовым проблемам на кассе

Большинство проблем решаются перезагрузкой компьютера!

Проблемы с оборудованием

Не работает сканер/принтер

1. Выключить принтер из розетки на 10 секунд, включить снова.
2. Проверить надежно ли подключен кабель идущий от принтера к компьютеру. Попробовать подключить этот кабель напрямую к компьютеру.
3. Если не помогло — перезапустить компьютер

Не работает интернет/роутер

1. Позвонить своему управляющему/территориальному директору, уточнить информацию об оплате.
2. Если доступ в интернет провайдеру оплачен, позвонить в техническую поддержку провайдера и попросить их решить вашу проблему.

Не работает оборудование/компьютер/электричество

1. Позвонить своему управляющему/территориальному директору, сообщить о проблеме.
2. Позвонить в колл-центр сообщить о том что точка не работает.

Компьютер повис и ни на что не реагирует

1. Нажимаем и держим кнопку включения компьютера до его отключения.
2. После этого коротко нажимаем еще раз, чтоб включился.

Чековый принтер печатает иероглифами

1. Выключить и включить питание принтера
2. Если не помогло, обратиться в техподдержку

Не печатаются чеки

1. Выключить чековый принтер из розетки на 10 секунд и включить снова.
2. Запустить frserver, на рабочем столе должен быть ярлык "принтер".
3. Проверить надежно ли подключен кабель идущий от принтера к компьютеру. Попробовать подключить этот кабель напрямую к компьютеру.
4. Если не помогло — перезапустить компьютер

Сбербанк терминал стал выдавать ошибку (без видимых причин)

1. Отключить терминал от питания на 10 секунд.
2. Подключить в другой порт на компьютере (важно чтоб цвет порта не был синий)
3. Перезагрузить компьютер
4. Если не помогло — вызвать сотрудника сбербанка, когда их сотрудник придет к вам на точку !ВАЖНО! Сразу до его ухода позвонить в техническую поддержку. Не отпускать сотрудника сбербанка до проведения успешного тестового заказа. 

Ошибка доступа к ключу защиты NetHasp ошибка коммуникации

1. Убедиться что лицензионный ключ вставлен
2. Вытащить и снова вставить лицензионный ключ защиты в USB порт компьютера
3. Закрыть все окна Юпитера, включая планировщик
4. Завершить процесс JPFTP.
5. Запустить Юпитер, если не помогло - перезапустить компьютер.

Ошибка менеджер лицензий NetHasp не запущен. Нет ответа от менеджера лицензий

1. Закрыть все окна Юпитера, включая планировщик
2. Перезагрузить компьютер
3. Запустить Юпитер

Ошибка доступа к NetHASP. Сетевой статус 129. Нужный ключ HASP не присоединен к менеджеру лицензий. Код ошибки 0

1. Убедиться что лицензионный ключ вставлен
2. Вытащить и снова вставить лицензионный ключ защиты в USB порт компьютера
3. Перезагрузить компьютер в который вставлен лицензионный ключ

Если не помогло, уточнить у менеджеров, не кончилась ли лицензия на точке

Ошибка драйвера базы данных ORA-12541: TNS: нет прослушивателя

1. Закрыть все окна Юпитера, включая планировщик
2. Перезагрузить компьютер
3. После загрузки компьютера дождаться загрузки всех необходимых служб (примерно 5 минут)
4. Запустить Юпитер

Ошибка драйвера базы данных ORA-12514: TNS: прослушиватель в данный момент не имеет данных о службе, запрашиваемой в дескрипторе соединения

1. Закрыть все окна Юпитера, включая планировщик
2. Перезагрузить компьютер
3. После загрузки компьютера дождаться загрузки всех необходимых служб (примерно 5 минут)
4. Запустить Юпитер

Тормозит Юпитер

1. Убедиться, что запущены два окна программы юпитер: планировщик и касса. Если открыты больше окон программы, закрыть лишние
2. Убедиться что не запущены не относящиеся к непосредственной работе в Юпитере ресурсоемкие программы, например интернет-браузер, 1С, менеджеры браузеров, игры, клиент яндекс-диска и пр. Лишние программы необходимо закрыть, высвободив ресурсы. Особенно это касается низкопроизводительных компьютеров
3. Закрыть окна программы Юпитер
4. Перезагрузить компьютер

Работа в программе

Рабочий день закончился. Продлите текущий или закройте рабочий день

1. Закрыть рабочий день. Функции – Действия по закрытию рабочего дня – Закрыть рабочий день
2. Снова зарегистрироваться (ввести код)
3. Открыть новый рабочий день

Не появляется меню с кнопкой закрыть рабочий день

Если z-отчет  вышел,но в программе не появилось меню о закрытии рабочего дня,нажмите кнопку "Все открытые кассовые смены" и " Закрыть без Z-отчета".

Нажать кнопку "Выход" и в следующем меню нажать кнопку "Назад". Зайти снова в меню по закрытию рабочего дня и закрыть рабочий день. 

Не верная сумма сверки итогов при закрытии дня

1. Нужно сверить сохраненные за день чеки с заказами за день в программе и убедиться, что не ошиблись с видами оплаты.
2. Для того чтоб увидеть все заказы за день, нужно связаться с сотрудником обладающим необходимыми правами, например Управляющий.

Опасные/подозрительные действия

• Удаление напечатанной товарной строки (одной или нескольких через выделение)
• Отмена предчека (попытка перейти из режима оплаты в режим изменения заказа)
• Возврат закрытого заказа в работу 
• Нажатие на кнопку, обладающую следующими свойствами: На кнопке стоит ограничение по должностям (Например кнопка Агрегатор)
• Удаление скидки из заказа (например пришедших с сайта на первый заказ)
• Изменение вида оплаты, пришедшего с внешнего источника (Приложение, Сайт и т.д.)

Все эти изменения ВСЕГДА согласуется с управляющим или собственником точки, так как у них у самих есть необходимый функционал. Также эти действия можно настроить по разовому паролю который также будет приходить управляющему или собственнику. 

Ошибка при печати фискального чека (24 часа закончились или Неизвестная ошибка: Нет ответа)

1. Снять x-отчет и проверить сумму Прихода наличными и без наличными,если она больше выручке за текущий день, тогда надо закрыть кассовую смену (z-отчет). 
2. Если не отвечает - выключить устройство, включить.
3. Проверить что запущен FRServer и есть связь с фискальником.
4. Убедиться что чеки передавались за последние 30 дней и не нужно менять ФН.

Колл-центр сообщает что рабочий день для точки не открыт

1. Проверить текущую дату на компьютере
2. Если не совпадает с актуальной — закрыть рабочий день, исправить дату на компьютере, открыть новый рабочий день.
3. Если дата на компьютере актуальная, но КЦ сообщает о проблеме, заходим в меню функции, доставка, проверка связи с Call-Center. Окна которые откроются не закрываем. Когда процедура будет закончена нужно переключиться на окно Кассы, в функциях зайти в действия по закрытию рабочего дня, нажать продлить рабочий день, проверить чтоб дата открытия совпадала с актуальной датой и в поле «предполагаемое время закрытия» указать время на минуту больше или меньше. В конце нажать утвердить и вернуться в режим продаж. Через 5 минут уточнить у КЦ пропала-ли проблема.

Процессинг платежных карт СБЕРБАНК. Транзакция отклонена. Причина: [4336] Из кассовой программы передан неверный код валюты.

Ошибка может возникнуть при автоматическом обновлении системы терминала, в процессе которого код валюты будет указан некорректно. Рекомендуем перезагрузить полностью терминал (выключить чтобы экран на нём погас и потом включить) и потом проверить оплату. 

Чтобы исправить ошибку, обратитесь в свой банк-эквайер.

Также данная ошибка 4336 встречается на новых пин-падах, которые еще не применялись в работе, и возникает при некорректно указанном коде валюты. При настройке пин-пада и подключении к нему эквайринга, сотрудник банка указывает валюту, в которой будет приниматься оплата. Но если данные будут введены с ошибкой, терминал не сможет принимать оплату в этой валюте и выдаст ошибку 4336.