Инструкция по типовым проблемам на кассе

Большинство проблем решаются перезагрузкой компьютера!

Проблемы с оборудованием

Не работает сканер/принтер

Выключить принтер из розетки на 10 секунд, включить снова.
Проверить надежно ли подключен кабель идущий от принтера к компьютеру. Попробовать подключить этот кабель напрямую к компьютеру.
Если не помогло — перезапустить компьютер

Не работает интернет/роутер

Позвонить своему управляющему/территориальному директору, уточнить информацию об оплате.
Если доступ в интернет провайдеру оплачен, позвонить в техническую поддержку провайдера и попросить их решить вашу проблему.

Не работает оборудование/компьютер/электричество

Позвонить своему управляющему/территориальному директору, сообщить о проблеме.
Позвонить в колл-центр сообщить о том что точка не работает.

Компьютер повис и ни на что не реагирует

Нажимаем и держим кнопку включения компьютера до его отключения. После этого коротко нажимаем еще раз, чтоб включился.

Сбербанк терминал стал выдавать ошибку. (без видимых причин)

Отключить терминал от питания на 10 секунд.
Подключить в другой порт на компьютере (важно чтоб цвет порта не был синий)
Перезагрузить компьютер
Если не помогло — вызвать сотрудника сбербанка, когда их сотрудник придет к вам на точку !ВАЖНО! Сразу до его ухода позвонить в техническую поддержку. Не отпускать сотрудника сбербанка до проведения успешного тестового заказа.

Ошибка доступа к ключу защиты NetHasp ошибка коммуникации

Убедиться что лицензионный ключ вставлен
Вытащить и снова вставить лицензионный ключ защиты в USB порт компьютера
Закрыть все окна Юпитера, включая планировщик
Завершить процесс JPFTP.
Запустить Юпитер, если не помогло - перезапустить компьютер.

Ошибка менеджер лицензий NetHasp не запущен. Нет ответа от менеджера лицензий

Закрыть все окна Юпитера, включая планировщик
Завершить процесс JPFTP.
Перезагрузить компьютер
Запустить юпитер

Ошибка доступа к NetHASP. Сетевой статус 129. Нужный ключ HASP не присоединен к менеджеру лицензий. Код ошибки 0

Убедиться что лицензионный ключ вставлен
Вытащить и снова вставить лицензионный ключ защиты в USB порт компьютера
Перезагрузить компьютер в который вставлен лицензионный ключ

Если не помогло, уточнить у менеджеров, не кончилась ли лицензия на точке

Ошибка драйвера базы данных ORA-12541: TNS: нет прослушивателя

Проверить, запущены ли, службы ORACLE: TNSListener и OracleService
Закрыть все окна Юпитера, включая планировщик
Перезагрузить компьютер
После загрузки компьютера дождаться загрузки всех необходимых служб (примерно 5 минут)
Запустить Юпитер

Ошибка драйвера базы данных ORA-12514: TNS:прослушиватель в данный момент не имеет данных о службе, запрашиваемой в дескрипторе соединения

Проверить, запущены ли, службы ORACLE: TNSListener и OracleService
Закрыть все окна Юпитера, включая планировщик
Перезагрузить компьютер
После загрузки компьютера дождаться загрузки всех необходимых служб (примерно 5 минут)
Запустить Юпитер

Тормозит Юпитер

Убедиться, что запущены два окна программы юпитер: планировщик и касса. Если открыты больше окон программы, закрыть лишние
Убедиться что не запущены не относящиеся к непосредственной работе в Юпитере ресурсоемкие программы, например интернет-браузер, 1С, менеджеры браузеров, игры, клиент яндекс-диска и пр. Лишние программы необходимо закрыть, высвободив ресурсы. Особенно это касается низкопроизводительных компьютеров
Закрыть окна программы Юпитер
Перезагрузить компьютер

Рабочий день закончился. Продлите текущий или закройте рабочий день

Закрыть рабочий день. Функции – Действия по закрытию рабочего дня – закрыть рабочий день
Снова зарегистрироваться (ввести код)
Открыть новый рабочий день

Не появляется меню с кнопкой закрыть рабочий день.

Если z-отчет вышел,но в программе не появилось меню о закрытии рабочего дня,нажмите кнопку "Все открытые кассовые смены" и " Закрыть без Z-отчета".

Нажать кнопку "Выход" и в следующем меню нажать кнопку "Назад". Зайти снова в меню по закрытию рабочего дня и закрыть рабочий день.

Не верная сумма сверки итогов при закрытии дня.

Нужно сверить сохраненные за день чеки с заказами за день в программе и убедиться, что не ошиблись с видами оплаты.
Для того чтоб увидеть все заказы за день, нужно связаться с сотрудником обладающим необходимыми правами, например Управляющий.

Опасные/подозрительные действия.

Удаление напечатанной товарной строки (одной или нескольких через выделение)
Отмена предчека (попытка перейти из режима оплаты в режим изменения заказа)
Возврат закрытого заказа в работу
Нажатие на кнопку, обладающую следующими свойствами: На кнопке стоит ограничение по должностям (Например кнопка Агрегатор)
Удаление скидки из заказа (например пришедших с сайта на первый заказ)
Изменение вида оплаты, пришедшего с внешнего источника (Приложение, Сайт и т.д.)

Все эти изменения ВСЕГДА согласуется с управляющим или собственником точки, так как у них у самих есть необходимый функционал. Также эти действия можно настроить по разовому паролю который также будет приходить управляющему или собственнику.

Чековый принтер печатает иероглифами.

Выключить и включить питание принтера
Проверить шаблоны Юпитер на отсутствие в них неизвестных escape-последовательностей
Задать escape-последовательность для печати в нужной кодировке напрямую в шаблоне: пример последовательности для задания 17 кодовой страницы: tданная последовательность выглядит как: ESC t DC1, подробнее об escape-последовательностях можно посмотреть по ссылке: https://aures-support.com/DATA/drivers/Imprimantes/Commande%20ESCPOS.pdf

Не печатаются чеки

Выключить чековый принтер из розетки на 10 секунд и включить снова.
Запустить frserver, на рабочем столе должен быть ярлык "принтер".
Проверить надежно ли подключен кабель идущий от принтера к компьютеру. Попробовать подключить этот кабель напрямую к компьютеру.
Если не помогло — перезапустить компьютер

Ошибка при печати фискального чека (24 часа закончились или Неизвестная ошибка: Нет ответа)

Снять x-отчет и проверить сумму Прихода наличными и без наличными,если она больше выручке за текущий день, тогда надо закрыть кассовую смену (z-отчет).
Если не отвечает - выключить устройство, включить.
Проверить что запущен FRServer и есть связь с фискальником.
Убедиться что чеки передавались за последние 30 дней и не нужно менять ФН.

Колл-центр сообщает что рабочий день для точки не открыт.

Проверить текущую дату на компьютере
Если не совпадает с актуальной — закрыть рабочий день, исправить дату на компьютере, открыть новый рабочий день.
Если дата на компьютере актуальная, но КЦ сообщает о проблеме, заходим в меню функции, доставка, проверка связи с Call-Center. Окна которые откроются не закрываем. Когда процедура будет закончена нужно переключиться на окно Кассы, в функциях зайти в действия по закрытию рабочего дня, нажать продлить рабочий день, проверить чтоб дата открытия совпадала с актуальной датой и в поле «предполагаемое время закрытия» указать время на минуту больше или меньше. В конце нажать утвердить и вернуться в режим продаж. Через 5 минут уточнить у КЦ пропала-ли проблема.

Терминал Сбербанка - Ошибка 4336 "Из кассовой программы передан неверный код валюты"

Ошибка может возникнуть при автоматическом обновлении системы терминала, в процессе которого код валюты будет указан некорректно. Рекомендуем перезагрузить полностью терминал (выключить чтобы экран на нём погас и потом включить) и потом проверить оплату

Также данная ошибка 4336 встречается на новых пин-падах, которые еще не применялись в работе, и возникает при некорректно указанном коде валюты.

При настройке пин-пада и подключении к нему эквайринга, сотрудник банка указывает валюту, в которой будет приниматься оплата. Но если данные будут введены с ошибкой, терминал не сможет принимать оплату в этой валюте и выдаст ошибку 4336. Чтобы исправить ошибку, обратитесь в свой банк-эквайер.

Система JUPITER www.jupiter.systems (с) 2024г.