Ошибка печати фискального чека

Предыдущая попытка распечатать фискальный чек по заказу завершилась с ошибкой. Обратитесь к пользователю с правами на возврат или системному администратору.

Появление этого сообщения означает, что при прошлой попытке закрыть этот заказ произошел какой-то сбой, связанный с онлайн кассой. Возможные причины: заживало чек, кончилась лента, потеря связи принтера с компьютером. Заказ блокируется для того чтоб разобраться прошла ли уже информация по этому заказу в налоговую или нет. Для того чтоб позже не делать лишний раз чек коррекции.

Заходим в меню функции, касса, Х отчет. Этот отчет показывает, какие чеки уже были отправлены в налоговую за сегодня.

 

Дальше нужно распечатать отчет за день. Возвращаемся назад, заходим в меню Отчеты, нажимаем «отчет задень». Этот отчет показывает закрытые заказы в программе за текущий день.

Когда оба отчета у вас на руках нужно сверить эти отчеты между собой. В отчете за день могут фигурировать разные виды оплаты которые сводятся к одному типу. Например, рубли зал и выручка доставка, в сумме дают наличные из Х отчета, а кредитная карта зал и кредитная карта курьера в сумме должны совпадать с электронными деньгами из Х отчета.

Если Х отчет оказался больше чем отчет за день, то заблокированный заказ попадает в Х отчет.

Если отчеты совпадают - заблокированный заказ не попадает в Х отчет.

Разобравшись в этом вопросе мы можем закрыть заказ, ответив на все вопросы которые будет задавать программа.

Нажимаем «закрыть заказ».

После нажатия на ОК мы увидим следующий вопрос:

Так как Х отчет мы распечатали, мы отвечаем «Да».

Следующий вопрос самый важный, тут мы должны правильно ответить, чтоб не оказалось, так что мы в налоговую отправили информацию по заказу второй раз, или вообще не отправили информации по текущему заказу.  

На этот вопрос мы отвечаем внимательно, сразу после того как сравнили два отчета, и поняли, попадает ли заказ в Х отчет или нет. 

Если случайно нажали не ту кнопку, можем остановить процесс на следующем финальном вопросе. Если всё сделали верно, и на последний вопрос ответили «Да», заказ закроется соответствующим образом.