Виды сопровождения

Общие принципы работы:

• Программа поставляется "AS IS", т.е. в том виде, как она распространяется разработчиком.
• В программе есть большие возможности по её настройке без необходимости выполнения доработок. Постоянно появляются новые функции.
• При необходимости могут быть выполнены доработки программы (в рамках отдельных соглашений).
• Все данные в программу вносятся пользователем самостоятельно (документы, справочники, пользователи..). Техподдержка обучает как вносить данные и как загружать их из внешних источников. Регулярный ввод данных выполняется пользователем. При необходимости, техподдержка может разово выполнить ввод данных (или импорт из внешнего источника) в рамках отдельного соглашения.

Техническая поддержка

Стоимость указывается в спецификации на программу

• Вопросы технической работоспособности ПО и связанного оборудования
  • Программа запускается
  • Назначение прав доступа (по письменной заявке пользователя)
  • Печатные формы формируются, на печать выводятся (отчёты, ценники, этикетки)
  • Связанное оборудование с программой взаимодействует (ФР, принтеры, весы, сканеры и пр.). Оборудование должно быть исправно. Ремонт оборудование не относится к сфере отвественности разработчика.
  • Интеграции работают (с сайтом, с ЕГАИС, Меркурий и пр)
• Если есть подозрения на математические ошибки в программе, пользователь должен сделать тестовый пример и продемонстрировать наличие ошибки. Если на тестовых данных ошибки нет, а на данных пользовательа ошибка есть, пользователь сам разбирается в причинах.
• Пожелания по повышению удобства работы и корректировке логики работы принимаются, но реализуются по усмотрению разработчика (но пользователь всегда может заказать платную доработку в оговоренные сроки).
• Программа настраивается стандартным образом для данного вида бизнеса.
• Если пользователю нужен новый функционал или изменение настроек, эти работы выполняются разработчиком и оплачиваются пользователем отдельно
• Обновления программы устанавливаются силами и по усмотрению разработчика (включая необходимую настройку программы после установки обновления)
• Доработки программы с целью её улучшения разработчик выполняет на своё усмотрение и по своему графику

 

Экспертная поддержка 

Стоимость оговаривается индивидуально или 2500 р/час на разовых условиях.

• Включает изучение бизнес-процессов пользователя, помощь в их описании.
• Включает настройку программы под бизнес-процессы пользователя (пользователь должен утвердить эти процессы и передать их описание разработчику).
• Если какие-то цифры "не идут", разработчик разбирается с данными пользователя и находит причину.
• Если бизнес-процессы меняются, разработчик помогает пользователю продумать эти процессы и своими силами изменяет настройки программы.
• Разработчик выполняет определённый объём мелких доработок программы (несколько часов в месяц).
• Пожелания по доработкам программы с целью её улучшения разработчик выполняет на своё усмотрение и по своему графику, но присваивает этим задачам более высокий приоритет.
• Экспертная поддержка заказных доработок программы

Доработки

Стоимость: 2500 р/час за все нижеперечисленные работы

• Если требуются внести изменения в логику работы программы, пользователь совместно с разработчиком составляют описание соответствующего бизнес-процесса (постановка задачи).
• Разработчик составляет ТЗ (как именно будет реализована задача) и согласовывает его с пользователем.
• Разработчик вносит изменения в программу, тестирует, вносит изменения в документацию.
• Разработчик и пользователь совместно проверяют, что реализация решает поставленную задачу.
• Разработчик устанавливает обновление и выполняет необходимые настройки программы (информирование и дополнительное обучение своих сотрудников выполняет пользователь).