Тайминг

Для чего нужен этот модуль?

Сегодня одним из главных показателей качества является то, вовремя тебя доставили заказ или нет. Клиенты часто остаются недовольными если их заказ привезли с задержкой. 

Данный модуль позволяет решить две задачи:

1. Обеспечить своевременность доставки.
2. Провести анализ и выявить узкие места.

Для этого реализована строгая последовательность выполнения каждого заказа с фиксацией времени каждого этапа:

• Приёмка заказа
• Сколько времени заказ готовился на кухне
• Время ожидания курьера (когда заказ уже готов и ждёт курьера)
• Время доставки заказа

Для контроля времени приготовления используются мониторы повара.

Для контроля времени доставки используется приложение курьера.

Программа может рассчитывать плановое время возвращения курьера на точку, что позволяет не тратить внимание на отслеживание курьера на карте, но при этом фиксировать факт опоздания курьера. Тем самым курьеры знают - опаздывать не выгодно. 

В личном кабинете можно увидеть, сколько времени тратится на каждом шаге в зависимости от торговой точки и времени дня - и принять меры для выравнивания ситуации в эти часы (увеличить количество поваров/курьеров до необходимого).

 

Модуль является незаменимым инструментом для компаний, работающих в сфере общественного питания и логистики. Он позволяет производить аналитику, оптимизировать процессы и повысить скорость обслуживания клиентов.

Собранная информация попадает в Личный кабинет руководителя, фиксируется во всех выполненных заказах и попадает в отчеты самой программы. Это позволяет работать с данным любым удобным для собственника способом. 

 

Тайминги в Личном кабинете руководителя. 

Статистика по модулю тайминга выводиться в ЛК в нескольких блоках прямо на главной странице и в разделе аналитика, в частности страница Статусы, Смены курьеров, Итоги по курьерам. Все блоки отображаются в нижней части Web приложения. 

 

Блок "Тайминг заказов на доставку"

Этот блок выводит % заказов, которые оказались прострочены по общему времени, по времени приготовления, по времени доставки.

Общим времени считается время за которое заказ должен быть принят в работу, приготовлен, доставлен и отдан клиенту. Программа берт это время либо из заказа, где указано к какому часу его нужно привезти, либо, если клиент не указывал время, из зон доставки. 

Готовка рассчитывается из суммы времени приготовления всех товарных позиций в заказе и времени сборки на заказ. Время сборки и приготовления настраиваются пользователем в складской части программы.  

Время доставки может рассчитываться по маршрутам через Яндекс API и 2ГИС API. API-ключи приобретаются у Яндекса или 2ГИС по своему желанию.

Без расчета маршрута используется разница времени между когда заказ должен быть доставлен и временем зафиксированным приложением для курьера, когда курьер отметил что заказ доставил. 

Нажав на строки блока можно увидеть детали, какие заказы были прострочены и детальную информацию по ним. А простроченные заказы на доставку еще и разбиты по зонам доставки. 

 

Блок "Время выполнения заказов на доставку"

В этом разделе отбирается среднее время работы с заказами на всех основных этапах. 

 

Блок "Курьеры" (только в текущем рабочем дне)

В этом блоке отображается текущая информация по курьерам, сколько их сейчас на смене, и сколько заказов приходиться на одного курьера в среднем. 

Позволяет оперативно анализировать обстановку на точке и усиливать штат курьеров в течении дня. 

 

Раздел Аналитика "Статусы" 

Сводная таблица которую можно настроить под себя и увидеть фактические времена в минутах сколько заказы находились в тех или иных статусах. В свернутом виде отображается среднее значение, в развернутом до заказов, фактические времена по заказам. 

 

Тайминги по заказам в складской программе. 

Все времена плановые и фактические отображаются в самом заказе. Зайдя в раздел "Рабочие дни", "Заказы" или просто задав отображение заказов на нужный период теперь видно зафиксированные времена как в табличной части, так и в отдельном интерфейсе Тайминги. 

 

Расчеты с курьерами и журнал поездок

При использовании курьерского приложения курьер может фиксировать изменение вида оплаты по факту доставки и отображать реальное время передачи заказа клиенту. Это позволяет вести расчеты с курьерами, которые описаны тут https://docs.jupiter.systems/books/dostavka/page/raschet-kurerov, а так же сохранять журнал поездок курьеров.